انظمة انتظار العملاءنظام انتظار العملاء Qserve
يعتبر نظام انتظار العملاء Qserve أفضل وسيلة عصرية لترتيب أولوية دخول الزائرين لتلقى الخدمات سواء كانت: بنوك – مستشفيات – مكاتب توثيق – السفارات – هيئات البريد – وحدات التراخيص– وحدات السجل المدنى و جميع الخدمات العامة.
🧩 مكونات نظام انتظار العملاء Qserve
يتكوّن نظام Qserve الذكي من مجموعة متكاملة من الوحدات والمكونات المصممة لتقديم تجربة انتظار منظمة وسلسة للعملاء، وتشمل الآتي:
✅ وحدة استدعاء (Calling Unit)
الموديلات المتوفرة:
-
QCT-101
-
QCT-102
-
QCT-103
-
QCT-105
✅ وحدة التحكم (Control Unit)
الموديلات:
-
QNT-304
-
QNT-320
-
QNT-305
-
QNT-301
✅ شاشة العرض للعملاء (Customer Display)
الموديلات:
-
QCD-203
-
QCD-202
-
QCD-207
-
QCD-208
-
QCD-209
-
QCD-208W
✅ شاشة عرض منطقة الانتظار (Waiting Area Display)
الموديلات:
-
QWD-601
-
QWD-602
-
شاشة عرض منطقة الانتظار QWD-603
-
QWD-604
-
QWD-607
-
QWD-608
-
QWD-606
✅ طابعة تذاكر مدمجة (Integrated Ticket Printer)
الموديلات:
QST-401
QST-408
QST-416
✅ كيوسك – وحدة مجمعة لطلب الخدمة (Self-Service Kiosk)
-
Touch 24″ TFT LCD
كيوسك وحدة مجمعة لطلب الخدمة -
QSK-15/17 Pro
-
QSK-15/17
-
QSK-15m
✅ برامج Qserve
-
QVIRTUAL
-
QSERVE Software
برامج Qserve -
Service Request Module
-
QREPORT
✅ برامج عرض على شاشات LED
-
QSignage
✅ وحدة ناطق صوتي (Audio Player)
-
Audio Player
✅ وحدة سحب أرقام يدوية
-
Manual Dispenser
نظام انتظار العملاء qserve ( الزائريين) طبقا لأسبقية الحضور. COD AWTAD 150
النظام متعدد الخدمات و متعدد الشبابيك مناسب للأماكن متوسطة الكثافة والخدمات وبة خاصية التنبية الصوتى Ding Dong” “ فقط.
عدد الشبابيك المتاحة 4خدمة.
عدد الخدمات المتاحة 4 خدمة.
عدد الطابعات المتاحة 1 طابعة حرارية متسلسلة الأرقام.
إستدعاء العميل التالى “نداء الأرقام بالترتيب”.
طلب عميل محدد ” نداء الأرقام عشوائيا “.
وحدة التحكم والطابعة مدمجة معا وتنبية صوتى(يعمل بدون كمبيوتر).
وحدات طلب الخدمة شاملة الطابعة بكافة أنواعها.
إصدار تذكرة مطبوعةشاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة.
QSERVE Model: AWTAD 160 نظام انتظار العملاء
يعتبر نظام انتظار العملاء Qserve أفضل وسيلة عصرية لترتيب أولوية دخول الزائرين لتلقى الخدمات سواء كانت: بنوك – مستشفيات – مكاتب التوثيق – السفارات – هيئات البريد – وحدات التراخيص– وحدات السجل المدنى
تنظيم العملاء ( الزائريين) طبقا لأسبقية الحضور.
نظام انتظار العملاء متعدد الخدمات و متعدد الشبابيك مناسب للأماكن متوسطة الكثافة والخدمات وبة خاصية النداء الصوتى.
عدد الشبابيك المتاحة 16خدمة.
عدد الخدمات المتاحة 16 خدمة.
عدد الطابعات المتاحة 4 طابعة حرارية متسلسلة الأرقام.
إمكانية تخزين رقم العميل وأعادة إستدعاؤه.
وحدة التحكم والقدرة والنداء الألى والمكبر الصوتى والتشغيل و البرمجة و التخزين (يعمل بدون كمبيوتر).
إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
إمكانية فحص عدد المنتظرين فى الخدمة.
إصدار تذكرة مطبوعة شاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة.
نداء صوتى باللغة العربية.
إمكانية طباعة 2 تذكرة لنفس رقم العميل.
QSERVE Model: AWTAD 170 نظام انتظار العملاء
يعتبر هذا النظام نظام انتظار العملاء Qserve أفضل وسيلة عصرية لترتيب أولوية دخول الزائرين لتلقى الخدمات سواء كانت: بنوك – مستشفيات – مكاتب التوثيق – السفارات – هيئات البريد – وحدات التراخيص– وحدات السجل المدنى
نظام انتظار العملاء لتحديد عدد الشبابيك القابلة للزيادة 30 شباك.
عدد الخدمات القابلة للزيادة 50 خدمة.
عدد الطابعات القابلة للزيادة 8 طابعة حرارية متسلسلة الأرقام.
امكانية اضافة وحدة كيوسك باللمس (شامل الكنترول والطابعة والكمبيوتر والمكبر).
امكانية اضافة شاشات الخدمات المجمعة توضع فى (منطقة الإنتظار) بكافة أنواعها.
امكانية اضافة برنامج تشغيل شاشات LCD متعددة الوظائف QSIGNAGE.
امكانية اضافة برنامج التقاريرQREPORT.
إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
إصدار تذكرة مطبوعة شاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة
نداء صوتى باللغة العربية
إمكانية تخزين رقم العميل وأعادة إستدعاؤه
في الختام، يُعد نظام نظام انتظار العملاء Qserve أداة حيوية لتحسين تجربة العميل وتنظيم سير العمل داخل المؤسسات الخدمية. من خلال تقليل فترات الانتظار، وتقديم خدمات أكثر تنظيمًا، يعزز هذا النظام من رضا العملاء ويزيد من كفاءة الموظفين. ومع التطور المستمر في التكنولوجيا، بات من الضروري على المؤسسات تبنّي مثل هذه الأنظمة الذكية لضمان تقديم تجربة سلسة ومتميزة تعكس احترافيتها وحرصها على راحة عملائها.
